责任意识不断强化

建立健全《公务员岗位责任体系》，对分局和机关工作岗位进行科学分类，分别设置食品行政审批岗、药品、医疗器械行政审批岗、食品保健品化妆品药品医疗器械行政监督岗、机关后勤服务岗、党务政务工作岗，并对每岗位责任进行细化量化，通过政务外网统一对外发布，接受社会监督。同时还把每个人的岗位职责制成电脑屏保设置在电脑桌面，随时提醒工作人员不忘职责，恪尽职守。为提高工作效率，将涉及食品药品安全监管工作的流程进行优化细化，制作了食品药品行政审批和行政处罚流程图，重点对行政审批的办理程序和步骤、需要提供的材料、办结时限等程序进行细划，使相对人一目了然。强化责任落实，制定出台了《武汉市食品药品监管局行政过错责任追究实施办法》等规章制度。依据《武汉市党政机关干部“庸懒散”行为问责暂行办法》，对2名干部进行了问责处理。

服务意识显著增强

大力推行服务企业“五办五不让”工作制度。即：符合政策坚决办、手续齐全立即办、遇有困难帮助办、复杂事情协调办、份外事情协助办；不让首问事项在我这里推诿、不让份内工作在我这里延误、不让服务对象在我这里碰壁、不让服务承诺在我这里落空、不让服务形象在我这里受损。全局所有行政审批窗口实现了“五个转变”，即变“窗口受理”为“窗口办理”，变“单功能”办公为“多功能”服务，变“8小时工作”为“24小时服务”，变“企业着急”为“我们着急”，变“社会监督”为“自我约束”，窗口工作人员的服务意识和服务能力显著提高。

行政行为更加规范

从行政审批、行政处罚、企业减负、政务公开、举报投诉等方方面面，向社会做出《优化投资发展环境六项公开承诺》,自觉接受市民监督。为进一步规范行政执法，研究制定了《规范行政执法十三条禁令》，对行政执法各个环节可能出现的不当行为，一一列出，明令禁止。严格执行行政许可受理、审批、验收、发证“四分离”制度和行政处罚“三步式”执法制度。今年以来共办理食品药品行政许可事项9390件，立案查处食品药品违法行为622起，执法人员做到了依法行政，秉公执法，文明办案。

行政效能显著提升

围绕创建全国最优投资环境这一目标，行政审批做到了减时限、减程序、减费用。下放审批权限，方便企业办事。将所有行政审批事项一律下放到各区分局审批办理，做到区审区批，实现了相对人办事不出区。再造审批流程，简化办事程序。制定出台了《在汉一类大学食堂餐饮服务许可快速审批流程》、《24小时非处方药店开办新规》。对照三定方案认真开展了对责、清责、定责活动，在确保依法行政的前提下，取消所有有碍经济发展的条条框框，取消了全市开办零售药店有关合理布局的规定，全面放开医药、医疗器械市场。提高审批速度，取消行政收费。在充分调研的基础上，将所有行政审批时限压缩为5个工作日，并实行零收费，这一速度是食品药品行政审批全国最快速度，受到了市委阮成发书记的充分肯定和高度赞扬。

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