医疗器械网讯   作为全国统一开通的食药品、医疗器械投诉举报热线，12331自开通以来，百姓群众遇到相关问题能够及时得到解决，目前也有众多城市相继开通12331。据悉，昨日广西壮族自治区也全面开通投诉举报平台，市民如果在食品、药品、医疗器械等方面发现问题均可拨打12331举报投诉。

   据了解，此平台建立了全区投诉举报一体化工作系统，通过12331电话、网络、信件、走访、移动终端等 投诉举报接收渠道，统一受理食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节中 的投诉举报。也就是说，以后市民在遇到食品、药品安全等问题时，均可拨打12331进行投诉。自治区食品药 品监督管理局稽查局负责人称，该平台能通过网络、电话、短信等多渠道、多元化的方式接待，处理各种投 诉，工作效率会大大得到提高。受理群众投诉举报将更便捷、更及时，处理更迅速、更有效。今年1-11月底 ，全区共受理食品药品投诉举报2560件。其中涉及餐饮食品安全1356件，占53%；涉及药品、医疗器械896件 ，占35%；涉及保健食品、化妆品308件，占12%；根据投诉立案353件，立案率13.8%。

    据介绍，全区食品药品投诉举报中心建设包括12个子系统，其受理范围包括：投诉举报的来源包括信件 、电话、互联网、传真、来访、手机短信等方式；自然人、法人或者其他组织反映餐饮服务食品、保健食品 、化妆品、药品、医疗器械安全的违法违规行为以及有关知识咨询均属受理范围。

    投诉举报具有下列情形之一的，不予受理：不符合受理投诉举报条件的；应当依法通过行政复议、诉讼 、仲裁等法定途径解决的；已经受理或者正在办理的投诉举报，投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办 单位再提出同一投诉举报的。对不属于食品药品监督管理部门监管职责范围内的投诉举报电话，告知向相关 部门反映、咨询，坚持向中心反映的，予以记录，呈领导批准后，转送相关部门处理。