【普朗医疗】讯     如今，我国药品、医疗器械产业不断发展壮大，市场秩序的维护工作也面临着一定的困难。为了进一步打击市场上存在的违法违规行为，目前已有众多城市开通了“12331”群众投诉举报热线。据了解，巢湖市不仅“12331”起作用，药监局还特别制定并出台了《巢湖市药品安全投诉举报制度》，对举报有功人员和单位将给予精神及物质奖励，全力为广大百姓的健康保驾护航。

    在此《制度》中有10项规定，其中涉及到投诉举报人的规定就有4项。
 
    《制度》规定，对举报实行首问首接制度。工作人员在接到有关药械质量问题的举报投诉或事故报告 后，必须及时作书面记录，填写《药品医疗器械安全事故投诉报告登记表》。对电话举报的，要细心接听 ，询问清楚，做好记录；对当面举报的，要热情接待，耐心听取，制作笔录；对邮箱、信函举报的，要认 真阅看，仔细摘录，必要时可约见举报人面谈。对举报人不愿公开自己姓名的，应当尊重举报人的意愿， 予以保密。同时，规定严禁泄露举报人的姓名、工作单位、家庭住址等情况；严禁将举报材料和举报人的 有关情况透露或者转给被举报单位和被举报人。
 
    《制度》指出，举报人有权了解有关部门对举报投诉案件的查处进展情况并提出意见或建议。案件处 理结束后，及时对外公开查处结果。对大案要案，经调查属实，被举报人被依法追究刑事责任的，应当对 举报有功人员和单位给予精神及物质奖励。另外，广大群众在使用药品及医疗器械时，如果发现质量问题 可以进行投诉举报。为畅通举报渠道特设举报电话：12331。